以用户为中心的体验准则

我们把服务看作产品的一部分。用户与品牌真正的接触，往往不是在网上，而是在一次真实的咨询、一次耐心的讲解，甚至一次售后回访里。

为此，白峰美羽为一线伙伴设计了完整的体验手册：如何倾听需求，如何给出不夸张的建议，如何记录并跟进用户的长期偏好。

我们克制地进行推荐。不制造焦虑，不诱导过度消费，而是帮助用户找到真正适合长期使用的那一件。

体验准则的核心只有一句话：把用户当作会长期相处的朋友，而不是一次性的订单。